El promotor de la queixa exposa que va presentar la denúncia pel robatori als Mossos d'Esquadra el mateix dia dels fets, el 2 d'abril de 2015, i que se l'ha informat que no es pot emetre un duplicat de la seva targeta de transport, tot i acreditar que és beneficiari d'una bonificació en el transport públic per mitjà de certificat del Servei d'Ocupació de Catalunya de data 17 de març de 2015.
El Síndic ha demanat en nombroses ocasions l'establiment d'una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació (DNI/NIE/passaport), sempre que hi hagi documentació acreditativa que es va comprar el títol de transport i que s'ha presentat la denúncia corresponent per pèrdua o robatori, fins que entri en funcionament el nou sistema amb tecnologia electrònica (T-Mobilitat).
Atès que el projecte T-Mobilitat ha de permetre la implantació d'un sistema tarifari integrat amb tecnologia electrònica que permeti poder donar de baixa la targeta, i vist que el títol de transport queda virtualment anul·lat per impossibilitat d'acreditar el DNI/NIE/passaport del propietari legítim de la targeta, el Síndic suggereix a l'Autoritat del Transport Metropolità, d'una banda, que estableixi una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació, com s'ha mencionat més amunt; i de l'altra, que faci un duplicat de la targeta T-Trimestre del promotor, sens perjudici de demanar-li que acrediti el pagament efectuat.