Els promotors de la queixa exposen que des del novembre de 2011 tenen acollida una menor en mesura de preadopció administrativa. Mostren la seva preocupació per la resolució judicial de novembre de 2012, que determina el retorn d'aquesta nena amb el seu pare biològic, manifesten el seu desacord pel fet que no poden ser escoltats perquè no són part del procediment judicial, i addueixen una manca de suport de l'Institut Català de l'Acolliment i de l'Adopció (en endavant ICAA) respecte d'aquests punts.
Així mateix, els promotors de la queixa manifesten la seva disconformitat amb el procés preadoptiu seguit, ja que addueixen que durant l'any i mig que han tingut la menor a càrrec, el missatge que han rebut els ha generat altes expectatives, ja que se'ls ha assegurat en tot moment que seria un cas clar de constitució judicial de l'adopció, tenint en compte el seguiment i els informes tècnics emesos.
En un primer moment, i tenint en compte que l'assumpte es trobava judicialitzat, el Síndic va donar per closa la seva intervenció en aquest assumpte. Tot i això, conscient de la difícil situació que significa per a la família i per a la menor trobar-se a l'espera que l'Audiència Provincial de Barcelona dicti resolució, va demanar al Departament de Benestar Social i Família que fes un acompanyament de la família.
Posteriorment, el Departament ha informat que l'Audiència Provincial de Barcelona va dictar sentència de data 15 de juliol de 2013 que estima el recurs d'apel·lació interposat per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència contra la sentència de data 8 de novembre de 2012 del Jutjat de Primera Instància número 51 de Barcelona. Entre els fonaments de dret, la sentència de l'Audiència Provincial recull que, tot i que s'ha acreditat una evolució favorable del pare biològic, no és suficient per eliminar el risc de desemparament de la menor, atès que aquest no disposa d'habilitats parentals.
D'acord amb el suggeriment del Síndic de fer un acompanyament de la situació familiar, el Departament informa que en dates 23 de juliol i 7 d'octubre de 2013 la cap de l'Àrea Juridicoadministrativa de l'ICAA va rebre la família acollidora per informar-los de la situació del seu expedient i explicar-los la sentència. En vista d'aquesta la informació, el Síndic dóna per finalitzada la seva actuació en aquest assumpte.