El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca d'informació, la lentitud en els tràmits i el tracte que li han dispensat diferents organismes dependents de l'Ajuntament de Barcelona (el telèfon 010, l'oficina d'atenció al ciutadà del districte de Sant Martí i la Guàrdia Urbana) en sol·licitar una llicència d'ocupació de la via pública.
D'acord amb la informació tramesa per la unitat que tramita les llicències d'ocupació de la via pública al Districte de Sant Martí, aquesta tramitació es pot fer en horari d'atenció al públic de 8 a 14 hores, i l'absència de l'agent encarregat d'aquest tràmit només s'hauria de produir de manera puntual.
Assenyala també que, en el cas de la persona interessada, l'única objecció que se li va plantejar en relació amb passaport és que aquest document no acreditava el domicili i que aquesta era una dada necessària per tramitar el permís.
S'indica, així mateix, que el motiu pel qual no es va tramitar de manera immediata la sol·licitud va ser que la persona interessada no va acreditar que s'hagués formalitzat una assegurança de responsabilitat per danys.
Certament, la versió dels fets indicada no coincideix en alguns aspectes amb la del promotor de la queixa. No obstant això, el Síndic no pot resoldre aquesta discrepància a menys que consti acreditat un tracte indegut o una tramitació irregular, i no es disposa d'elements que permetin afirmar-ho així.
Sens perjudici d'això, atès que l'Ajuntament de Barcelona no ha concretat si ha tramès aquesta informació a la persona interessada, el Síndic li ha recordat el deure legal de donar resposta expressa a la seva queixa.
D'altra banda, la queixa del promotor feia referència també a la informació que va rebre sobre la tramitació del permís al telèfon 010 i a l'oficina d'atenció al ciutadà. Atès que la informació rebuda no fa cap referència a aquetes qüestions, el Síndic ha demanat a l'Ajuntament de Barcelona que valori també aquest aspecte de la queixa i en doni resposta al promotor.
Amb aquestes consideracions, el Síndic dóna per finalitzada aquesta actuació.