El promotor de la queixa, que era funcionari del Departament d'Ensenyament fins que es va jubilar, en data 6 de setembre de 2011, manifesta la seva disconformitat amb l'anul·lació del saldo de la targeta en què s'ingressaven mensualment els ajuts en concepte de tiquet restaurant, arran de la supressió dels ajuts al menjar del personal per a l'exercici 2012, de conformitat amb el que disposa l'article 33 de la Llei 1/2012, de 22 de febrer, de pressupostos de la Generalitat per al 2012.
Exposa que a la data de la jubilació tenia un saldo a la targeta de 229,84 euros, i que tant el saldo com la targeta han estat cancel·lats. Consta que en data 3 de març de 2012 ha exposat per escrit aquests fets als Serveis Territorials d'Ensenyament al Vallès Occidental.
El Departament d'Ensenyament ha informat que, amb motiu de la finalització de la concessió amb l'empresa gestora dels tiquets, s'havia advertit que es cancel·larien els imports de les targetes que no s'haguessin consumit abans del 28 de febrer de 2012. L'advertiment es va fer per mitjà del web del Departament d'Ensenyament, de la intranet, i del portal ATRI. Tot i això, el promotor fa constar que desconeixia aquest advertiment.
L'informe emès per la Direcció General de Funció Pública dóna compte de la naturalesa dels ajuts al menjar, i indica que van deixar de ser vigents el 31 de desembre de 2011 i que la data de caducitat de la targeta (gener de 2013) no té res a veure amb la vigència dels saldos, ja que aquesta data es refereix a la vigència del suport plàstic, que no ve determinada per l'Administració, fet que comporta l'emissió per part de l'empresa d'un nou plàstic en caducar l'anterior.
L'informe també assenyala que el 30 de desembre de 2012 es va publicar a l'ATRI una nota en què s'especificava clarament que el saldo acumulat a la targeta es podria utilitzar fins al 28 de febrer de 2012, informació que es va comunicar als departaments perquè en fessin la difusió pertinent. La Direcció General de Funció Pública conclou, doncs, que el promotor no pot manifestar desconeixement pel que fa a la data de caducitat dels saldos del tiquet restaurant.
El Síndic considera que aquesta conclusió no es pot mantenir íntegrament perquè aquests mitjans d'informació no són els idonis per arribar a tot el personal que rep els ajuts. El mecanisme o mitjà emprat per informar de la pèrdua de la vigència dels ajuts per al menjar no va tenir en compte el col·lectiu de persones que havien quedat fora de la relació de servei amb l'Administració, com ara les persones jubilades, en tant que només se'n va fer difusió de caràcter intern.
Per aquest motiu, el Síndic recorda al Departament de Governació i Relacions Institucionals que en el futur, quan s'hagin de fer comunicacions al personal de l'Administració que puguin afectar també, per raó de l'objecte, les persones que havien mantingut una relació de servei amb l'Administració de la Generalitat, s'emprin mecanismes d'informació que vagin més enllà d'una única difusió interna.