El maig de 2009 el promotor de la queixa va presentar una sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència a nom de la seva mare, però encara no ha rebut la resolució per la qual es reconeix el grau i nivell de dependència de la persona interessada ni l'han informat sobre els motius de la demora del seu expedient.
Un cop estudiada la informació aportada pel Departament de Benestar Social i Família, el Síndic constata que resulta excessiu el temps transcorregut d'ençà del moment en què es podia activar la tramitació de l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA) sense que s'hagi dictat cap resolució.
El Departament assenyala que actualment s'està reorganitzant el Sistema Català d'Atenció a les Persones en Situació de Dependència (basant-se en el Reial decret 175/2011, d'11 de febrer) i que la seva voluntat és desplegar el grau I nivell 2 de dependència, però que abans cal resoldre tots els expedients que s'han trobat endarrerits de grau III i II.
El Síndic, tot i que considera comprensible que es vulgui donar resposta a totes les persones que segueixen en procés d'espera malgrat que el termini s'hagi superat, i també que la situació de crisi econòmica actual pot alentir l'aplicació del model, assenyala que la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, segueix vigent i que el calendari d'aplicació estableix que durant el període de 2011-2012 s'han d'atendre els casos de dependència moderada del grau I nivell 2. Per tant, s'ha de poder complir el calendari de la Llei i no fer cap moratòria, ja que això suposaria un retrocés en els drets socials.
Per tot això, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que, encara que es prioritzin els expedients de grau III i II de dependència que estan endarrerits, es garanteixi el compliment de la Llei 39/2006 pel que fa als terminis establerts a les prestacions per dependència de grau I nivell 2 en el període 2011-2012.