La promotora de la queixa exposa el seu desacord amb la tramitació per part del Consell Comarcal del Baix Penedès de la reclamació/denúncia que va presentar contra una empresa.
Segons exposa la persona interessada, l'aparell d'aire condicionat que va instal·lar aquesta empresa al seu habitatge no funcionava correctament, per la qual cosa va presentar la seva reclamació/denúncia a l'Agència Catalana del Consum, la qual el 8 d'octubre de 2009 va ser traslladada al Consell Comarcal del Baix Penedès.
La persona interessada indica que el Consell Comarcal li va comunicar que arxivava la seva reclamació pel fet que l'empresa denunciada no era l'empresa responsable de la garantia dels aparells d'aire condicionat.
Atès el contingut de la informació que ha tramès el Consell Comarcal del Baix Penedès, el Síndic fa avinent que la tardança en tramitar les denúncies minva l'efectivitat del procediment i contradiu el mandat que l'article 51 de la Constitució espanyola adreça als poders públics: garantir la defensa dels consumidors i usuaris, i protegir la seguretat, la salut i els legítims interessos econòmics amb procediments eficaços.
Amb la confiança que l'esforç portat a terme pel Consell Comarcal del Baix Penedès per dotar-se de la infraestructura necessària per adequar les necessitats del servei evitarà que es repeteixin queixes com la del la persona interessada, el Síndic finalitza la seva intervenció en aquest assumpte.