De la informació de què es disposa es desprèn que la promotora de la queixa va registrar les dues sol·licituds el 12 de desembre de 2014 davant les oficines del Departament de Benestar Social i Família ubicades a Cerdanyola del Vallès. Per tant, en aquest cas l'Administració ha superat àmpliament el termini de resposta establert a la normativa aplicable.
Cal recordar que l'article 42 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, disposen el deure de les administracions de dictar resolució expressa sobre tots els procediments, i de notificar-la a les persones interessades dins el termini establert legalment amb les úniques excepcions que són previstes expressament per aquests preceptes. Aquest deure ha estat àmpliament reiterat pel Síndic i ha estat inclòs com un dels principis bàsics del Codi de bones pràctiques administratives.
Per tot això, i atesa la situació de precarietat de la promotora de la queixa, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que doni les instruccions pertinents per tal que les seves sol·licituds siguin ateses de manera prioritària i resoltes sense més demora.