Un cop estudiat el contingut de l'informe tramès per l'ICASS amb relació a aquest cas, el Síndic destaca que entre la data en què es va presentar la sol·licitud i la data en què es va informar el Síndic que s'havia iniciat l'estudi d'aquesta sol·licitud van transcórrer nou mesos.
Així mateix, el Síndic constata que van transcórrer un total d'onze mesos fins que es va dictar la resolució de la sol·licitud i que, per tant, es va superar amb escreix el termini de què disposa l'Administració per resoldre.
Per aquest motiu, el Síndic recorda a l'ICASS que l'actuació de les administracions públiques s'ha de regir per principis d'eficàcia i celeritat, i que cal respectar els terminis que té l'Administració per resoldre els procediments. Alhora, el Síndic posa un èmfasi especial en el fet que la demora en la tramitació d'aquestes sol·licituds afecta de forma molt negativa els drets de les persones interessades, tenint en compte el caràcter de la prestació que sol·liciten.