La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca del pagament dels ajornaments periodificats de la prestació per cures en l'entorn familiar que té reconeguda, en el marc de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de la Promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.
La Secretaria d'Inclusió Social i de Promoció de l'Autonomia Personal ha informat que l'actual situació econòmica, agreujada pel deficient finançament estatal de la Llei per a l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, fa que no es pugui preveure de forma exacta el calendari de pagaments. Tot i això, indica que té com a prioritat fer-los efectius al més aviat possible d'acord amb les disponibilitats pressupostàries i els recursos existents.
El Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família que tots els casos d'incompliment dels terminis de pagament de prestacions i drets reconeguts expressament per l'Administració suposen l'afectació d'un dret del ciutadà i, conseqüentment, una mala pràctica administrativa. L'Administració té el deure legal de complir i fer complir la normativa vigent (que també la vincula), i el compliment dels actes emesos per la mateixa Administració resulta essencial per garantir els drets dels ciutadans i la seva seguretat jurídica.