La promotora de la queixa exposa que no té cap ingrés derivat d'activitat professional i que conviu amb el seu fill, de trenta-tres anys, que tampoc no té cap ingrés ni és creditor de cap ajut o prestació. En data 15 de novembre de 2006 es va reconèixer al seu fill un grau del 49% de disminució amb efectes des del 27 d'abril de 2006. Atès l'empitjorament del trastorn del noi, en data de 15 de novembre de 2013 la promotora va presentar una sol·licitud de revisió del grau de dependència. El 26 de març de 2014 es va desestimar la revisió de grau i es va confirmar el grau de disminució reconegut l'any 2006. La promotora, però, no està conforme amb aquesta resolució, perquè no s'ha fet cap nova valoració al seu fill. Per aquest motiu, ha presentat una reclamació prèvia. També es queixa de l'actuació dels serveis socials de Santa Coloma de Gramenet, perquè considera que malgrat la problemàtica econòmica i social en la qual es troben, no se'ls està fent un acompanyament adequat.
En vista de la informació tramesa per l'Administració, el Síndic ha emès dues resolucions: la primera adreçada a l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet, al qual ha suggerit que doni les instruccions oportunes per tal que des dels serveis socials d'atenció primària s'estableixi, d'acord amb les competències previstes en la Llei 12/2007, d'11 d'octubre, de Serveis Socials, i amb la cartera de serveis socials prevista en el Decret 142/2010, d'11 d'octubre, un pla de treball per garantir l'atenció de les necessitats bàsiques d'aquesta família i per millorar la seva situació socioeconòmica, amb especial atenció a la situació personal i emocional de la promotora com a cuidadora del seu fill dependent. Igualment, es demana que en l'elaboració d'aquest pla de treball, els Serveis Socials municipals tinguin especialment present la valoració d'urgència que es va fer en relació amb aquest cas.
I en la segona resolució, pel que fa al reconeixement del grau de discapacitat del fill de la promotora, el Síndic ha suggerit al Departament de Benestar Social i Família que doni les instruccions oportunes per tal que s'emeti com més aviat millor la resolució de revisió del grau de discapacitat de la persona interessada i es notifiqui degudament.
Posteriorment, l'Ajuntament de Santa Coloma ha informat que la promotora i el seu fill estan sent atesos pels serveis socials d'atenció primària de l'Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet, des d'on es fa un seguiment acurat de la seva situació socioeconòmica i se'ls dóna suport per superar la seva situació emocional. En vista d'aquesta informació, doncs, el Síndic dóna per finalitzada la seva intervenció en aquest assumpte.