La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el Districte de Sant Martí de l'Ajuntament de Barcelona per haver estat expulsada temporalment com a sòcia d'un casal de gent gran i per no haver obtingut resposta a l'escrit que va presentar el 30 de maig de 2011 en el registre del Departament de la Presidència i adreçat a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
Exposa que el president del casal va prohibir les activitats de jocs de taula els diumenges però que alguns socis, disconformes amb aquesta decisió, van seguir practicant aquestes activitats. Aquest fet va provocar discussions amb el president, arran de les quals es va avisar la Guàrdia Urbana.
Posteriorment, la persona interessada va rebre una comunicació de l'Ajuntament segons la qual havia estat expulsada per acord de la Junta del casal arran de les faltes comeses durant els mesos d'abril i maig de 2011. En vista d'això, la persona interessada va presentar un escrit adreçat l'Oficina d'Atenció Ciutadana el 30 de maig de 2011, al qual no ha rebut resposta.
En vista de la situació exposada a l'informe municipal, el Síndic entén que la decisió de resoldre el conflicte per mitjà de la mediació ha estat una mesura encertada.
Tot i això, tenint en compte que segons l'informe municipal l'Ajuntament desconeix si el casal disposa de normes de règim intern; que les normes d'organització i funcionament assenyalen que els acords de l'Assemblea s'han d'adoptar per majoria, i que a l'acta de l'Assemblea de 15 d'abril de 2011 només es fa constar el compromís del president de la Junta a fer complir la prohibició del joc i de guardar les taules i les cadires el diumenge, però no consta que aquesta decisió hagi estat fruit d'un acord de l'Assemblea, el Síndic fa els suggeriments següents a l'Ajuntament:
D'una banda, en la mesura que sigui possible, que s'inclogui aquest casal en el Pla de millora dels casals i espais de gent gran municipals, perquè, segons es fa constar a l'informe, si aquest casal hagués estat gestionat per un gestor que vetllés pel bon funcionament de les activitats i de les instal·lacions, la problemàtica plantejada, segurament, no s'hauria produït.
I d'altra banda, en cas que en aquests moments no sigui viable el canvi de gestió, que s'impulsi, a partir del contacte amb els òrgans directius del casal, l'aprovació per part de l'Assemblea de les normes del reglament de règim intern i que, al mateix temps, es recordi als òrgans directius que decisions com ara la relativa a la prohibició del joc els diumenges han de ser adoptades a l'Assemblea per majoria.
Amb aquest suggeriment, el Síndic finalitza l'expedient.