La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat per la manca de resposta a l'escrit que va adreçar a l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials (en endavant ICASS) l'1 de setembre de 2008.
La promotora informa que en data 1 de setembre de 2008 va rebre una notificació de l'ICASS adreçada al seu pare o als seus familiars. Mitjançant aquella notificació se'ls requeria que retornessin l'import de 1.682,80 euros que se'ls havia concedit en concepte del programa Viure en Família per l'ajuda corresponent a la Llei de dependència.
En resposta a aquell requeriment, la promotora de la queixa informa que va presentar un escrit adreçat a l'ICASS en data 1 de setembre de 2008, en què sol·licitava que l'import que se'ls requeria fos compensat per allò reconegut en un altre expedient.
En vista de la manca de resposta a aquella sol·licitud, la promotora de la queixa la va reiterar en data 26 de juliol de 2010, però encara no li ha estat contestada.
L'informe de resposta tramès pel Departament de Benestar Social i Família indica el següent:
1. Que la sol·licitud presentada per la persona interessada en data 1 de setembre del 2008 no es troba registrada com a entrada de documentació al Servei de Prestacions sinó a PRODEP.
Tanmateix, al Síndic li consta que aquell escrit anava adreçat a l'Institut Català d'Assistència dels Serveis Socials, i recorda al Departament que tot registre administratiu té l'obligació de trametre a l'òrgan que correspongui els escrits que s'hi presentin i que cal que aquesta actuació es faci amb celeritat.
2. Que el motiu pel qual el mes de maig de 2008 es va donar de baixa el pare de la promotora del programa Viure en Família és perquè aquesta persona va ingressar en un centre residencial, recurs incompatible amb la prestació donada de baixa.
3. Que l'expedient respecte del qual la promotora sol·licita que sigui compensat l'import que els reclama l'ICASS no té resolució, ja que el Programa individual d'atenció no està tancat. En aquest sentit, el Síndic recorda al Departament el deure de l'Administració de resoldre tots els procediments dins del termini legalment establert.
D'altra banda, quant al fons de l'assumpte plantejat en aquesta queixa, atès que no consta que a hores d'ara s'hagi resolt la sol·licitud que va presentar la promotora el dia 1 de setembre de 2008, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família el deure de l'Administració a resoldre totes les sol·licituds, i que l'actuació de les administracions públiques s'ha de regir per principis d'eficàcia i celeritat.
En aquest sentit, en cas que no s'hagi emès la resolució a la reclamació que va presentar la promotora, el Síndic suggereix al Departament que doni les ordres oportunes perquè es resolgui aquesta sol·licitud sense més demora.