Les persones interessades demanen la mediació del Síndic per intentar que el Consolat del Marroc canviï el seu actual emplaçament o desenvolupi la seva activitat sense ocasionar les molèsties que ocasiona al veïnat de la zona. Exposen que hi ha molta gent que acudeix al Consolat i que s'aglomera just davant de la seva finca, fet que genera brutícia i situacions d'inseguretat ciutadana (baralles, discussions, protestes...). Fa temps que denuncien aquest problema a l'Ajuntament, a la Delegació del Govern i al mateix Consolat, però no s'ha fet res per posar remei a la situació. També critiquen les condicions amb què es presta el servei en aquest consolat.
L'informe del Districte de l'Eixample assenyala que el Consolat disposa de la llicència d'activitat corresponent en règim de comunicació prèvia i de la llicència per a la reserva d'estacionament de vehicles oficials.
Aquest informe també inclou l'informe emès per la Guàrdia Urbana, que, en síntesi, confirma que en algunes hores del dia es fa un ús més intensiu de la via pública a la zona pròxima al Consolat i es fan cues al carrer abans de l'obertura d'atenció al públic; que les incidències més comunes són les concentracions o manifestacions de persones de forma esporàdica, i que, per les peculiaritats de seguretat del Consolat, sempre hi ha una patrulla del Cos Nacional de Policia a la zona.
El promotor de la queixa informa que ha acollit amb satisfacció la notícia que es va publicar en un diari el 21 de setembre de 2011, segons la qual el Regne del Marroc havia adquirit una finca al districte 22@ per ubicar-hi el seu consolat.
D'acord amb tota la informació de què es disposa, el Síndic posa de manifest que la resposta municipal ha estat orientada a acreditar que s'ha garantit i es garanteix la preservació de l'ordre públic -amb la presència permanent d'una patrulla del Cos Nacional de Policia- quan, arran de les incidències denunciades per la comunitat de veïns, el que era d'esperar era una actuació des d'una vessant de preservació de l'espai públic, adreçada a eradicar les conductes susceptibles de pertorbar la convivència i minimitzar els comportaments incívics en els espais públics, amb l'aplicació de l'Ordenança de mesures per fomentar i garantir la convivència ciutadana a l'espai públic.
Per aquest motiu, mentre no es faci efectiu el trasllat del consolat, el Síndic suggereix que es vetlli perquè les concentracions i les cues que es formen al carrer no pertorbin l'ús comú de la via pública.
D'altra banda, pel que fa al descontentament manifestat per la promotora de la queixa per la manca de resposta als seus escrits, el Síndic recorda el deure legal que té l'Administració de donar resposta escrita a les peticions i instàncies que els ciutadans li adrecin.