La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca d'efectivitat de la resolució d'establiment del programa individual d'atenció corresponent a la situació de dependència reconeguda a la seva mare, a la qual per resolució de 20 de desembre de 2011 se li va reconèixer el dret a percebre una prestació econòmica com a cuidador no professional amb efectes econòmics des de l'1 de gener de 2011.
El Departament de Benestar Social i Família va informar que durant el mes d'octubre de 2012 es va fer el primer pagament de la prestació econòmica per cuidador no professional a la mare de la promotora, i que atesa la situació econòmica actual no es podia preveure la forma exacta i els terminis en què es faran efectius els pagaments dels endarreriments.
El Síndic va recordar al Departament que és necessari donar la informació i les explicacions necessàries perquè les persones interessades coneguin la tramitació i el mode i el moment en què es faran efectives les resolucions emeses en el marc d'un procediment en què es reconeixen drets al seu favor.
Més endavant, el Departament ha informat que en data 11 de desembre de 2012 es va enviar a la promotora la resolució d'ajornaments de les quanties reconegudes en concepte d'efectes retroactius de la prestació econòmica per cures en l'entorn familiar atès que es va ampliar a vuit anys la periodificació dels abonaments a les prestacions econòmiques per cures en l'entorn familiar i suport a cuidadors no professionals en els casos de nova incorporació al sistema d'acord amb el Reial decret llei 20/2012, de 13 de juliol.
En data 31 de maig de 2013 es va enviar una carta informativa a la persona interessada sobre l'aplicació del Reial decret llei 20/2012, d'acord amb el qual es minorava l'import de la prestació econòmica per cures en l'entorn familiar a partir de la nòmina del mes d'agost de 2012.
Pel que fa als endarreriments, que ascendeixen a 1.239,29 euros, el departament informa de nou que no es pot preveure de forma exacta del termini en què es faran els pagaments, tot i que l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials té la prioritat de fer-los efectius al més aviat possible.
En vista de la informació rebuda, el Síndic considera acceptats els seus suggeriments d'informar les persones interessades de les resolucions emeses en el marc d'aquest procediment i dels tràmits que els afecten, tot i que segueix demanat al Departament que faci ús de tots els recursos de què disposa per fer efectius aquests pagaments.