La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la llista d'espera en què es troba, des de fa aproximadament un any, perquè la intervinguin quirúrgicament de cataractes, a l'Hospital Sant Joan de Déu de Manresa.
Segons manifesta, al CAP Sant Andreu de Manresa l'han informat que encara en té per a trenta-un mesos.
De la informació tramesa pel Departament de Salut es desprèn que quan la promotora es va adreçar al Síndic es trobava en llista d'espera per a una biometria però que encara no se li havia prescrit la intervenció quirúrgica. Conseqüentment, no es pot concloure que s'hagi sobrepassat el temps màxim d'espera garantit, atès que la persona interessada encara no estava inclosa en la llista d'espera.
No obstant això, sí que s'entreveu una demora en la realització de les proves i les visites prèvies necessàries abans de la prescripció de la intervenció i una informació defectuosa.
Per tant, d'una banda, el Síndic recorda al Departament de Salut que la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària editada per aquest departament l'any 2002 recull que els serveis de salut i els dispositius assistencials s'han d'organitzar de la manera més eficient possible per tal que el pacient pugui ser atès al més aviat possible i d'acord amb criteris d'equitat, adequació i disponibilitat de recursos, tipus de patologia, prioritat d'urgència i temps d'espera raonable prèviament establert i amb què es garanteixi la continuïtat assistencial. En aquest sentit, el Síndic reitera la necessitat que des del Departament de Salut s'adoptin les mesures que calguin perquè s'acurtin els terminis d'espera tant com sigui possible, també en les visites i proves que cal fer abans de prescriure una intervenció quirúrgica amb temps d'espera garantit.
I d'altra banda, el Síndic recorda al Departament el dret del pacient a conèixer tota la informació sobre la seva salut i el procés assistencial que l'afecta, l'obligació de proporcionar-la-hi d'una manera comprensible i la necessitat d'assegurar-se que la informació proporcionada ha estat ben entesa.