El promotor de la queixa exposa que en data 11 de juny de 2012 se li va reconèixer un grau de discapacitat del 42% amb efectes des del 5 d'abril de 2012. Tal com consta a la resolució de grau, la qualificació atorgada tenia un caràcter provisional fins al maig de 2015, que se li havia de fer una nova valoració. Tot i això, encara no l'han citat per sotmetre'l a la valoració corresponent, malgrat que ja ha transcorregut la data que l'Administració havia fixat per a l'examen valoratiu. Explica que aquest fet el perjudica, ja que ha tingut problemes amb algunes administracions perquè en els registres informàtics no els consta la seva condició de discapacitat.
El Síndic entén que un cop l'Administració ha acordat una data per dur a terme la revisió de grau de discapacitat del promotor en un acte administratiu, aquesta data vincula l'Administració per aplicació del principi de congruència dels propis actes, que implica que l'Administració ha de complir, i també ha de fer complir, els seus propis actes de manera que es garanteixi la seguretat jurídica i s'afavoreixi la garantia dels drets de les persones i la seva confiança legítima envers l'Administració.
Per tant, el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família que doni les instruccions oportunes per tal que en el termini més breu possible el promotor sigui valorat i s'estableixi el nou grau de discapacitat que li correspon, i que es dicti com més aviat millor la resolució que així ho reconegui.