Matèries Consum Administració de defensa dels consumidors	Data d'inici 31/05/2012 Data de l'últim moviment 27/02/2013
Administracions afectades
Administració Últim moviment Consell Comarcal del Maresme Actuació irregular de l'administració - S'accepta la resolució

Plantejament

El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la tramitació de la reclamació/denúncia que va presentar a l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (en endavant OCIC) del Maresme. 

Indica que va presentar la reclamació/denúncia el juliol de 2011 i que el 22 de febrer de 2012 el van informar que s'arxivava l'expedient. També el van informar que si dels fets denunciats es desprenia indicis d'infracció administrativa en matèria de defensa dels consumidors, el Consell Comarcal del Maresme traslladaria la documentació a l'Agència Catalana del Consum (en endavant ACC). 

El promotor informa que finalment no es va traslladar l'expedient a l'ACC i que el 15 de maig de 2012 va demanar que li lliuressin els documents que constaven en l'expedient per presentar-los personalment a l'ACC però, segons indica, ni tan sols se li'n va facilitar una còpia.

Contingut

Atès el contingut de la informació tramesa pel Consell Comarcal del Maresme, el Síndic no pot concloure que l'actuació de l'OCIC hagi estat irregular. No obstant això, i atès que el promotor ha informat que va presentar la seva reclamació/denúncia el mes de juliol de 2011 però que no va obtenir cap altra comunicació fins al 22 de febrer de 2012, el Síndic recorda al Consell Comarcal que la manca d'informació al consumidor i la tardança en tramitar les seves reclamacions pot minvar l'efectivitat del procediment i contradiu el mandat de garantir la defensa dels consumidors i usuaris i protegir la seguretat, la salut i els interessos econòmics legítims amb procediments eficaços.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
03/07/2012	Consell Comarcal del Maresme	Sol·licitud d'informació a l'Administració
24/07/2012	Consell Comarcal del Maresme	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
27/02/2013	Consell Comarcal del Maresme	Resolució
27/02/2013	Consell Comarcal del Maresme	Seguiment finalitzat

Normativa i jurisprudència

Normativa
Llei 24/2009, del 23 de desembre, del Síndic de Greuges- DOGC.5536 (30/12/2009)