La promotora de la queixa exposa que la quota dels cursos de natació ha augmentat considerablement des de l'any anterior sense que s'hagi informat prèviament els usuaris, i també que s'ha modificat la forma de pagament. El 10 de juny de 2015 va presentar una reclamació per via telemàtica, a la qual no ha rebut resposta.
Segons l'informe de Ajuntament d'Esplugues de Llobregat, el dia 10 de juny es va estudiar la queixa i es va detectar un error en el cobrament dels preus dels cursos esportius per part de l'empresa concessionària del complex esportiu municipal, i l'Ajuntament va instar el concessionari a esmenar la situació errònia i va demanar que s'informés de l'error els usuaris afectats. La promotora, però, informa que sí que va rebre la trucada el mes de juny però que no li van comentar res amb relació a la devolució de l'import cobrat indegudament, i indica que no se li ha retornat cap quantitat.
Cal recordar que les persones tenen dret a rebre la informació i l'atenció adequades amb relació als preus d'un servei i cal garantir que, quan es produeixi una modificació de preus, els usuaris n'estiguin degudament informats.
Per tant, el Síndic suggereix a l'Ajuntament d'Esplugues de Llobregat:
1. Que doni resposta expressa a la persona interessada al correu electrònic que va enviar en data 10 de juny de 2015 a fi d'evitar confusió sobre la informació donada.
2. Que doni les ordres oportunes perquè es revisi si s'ha retornat a la persona interessada i a tots els altres usuaris afectats la quantitat que va pagar indegudament. I, en cas que no s'hagi fet, que es faci efectiva la devolució més els interessos que corresponguin al més aviat possible.
3. Que adopti les mesures oportunes per garantir que els usuaris del complex esportiu disposin, amb l'antelació suficient, de la informació relativa a la modificació de preus.