Tal com es recull en l'?Informe sobre el preu dels transports públics? presentat el mes de juliol de 2014, el Síndic ha demanat en nombroses ocasions l'establiment d'una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació (DNI/NIE/passaport), sempre que hi hagi documentació acreditativa que la persona interessada va comprar el títol de transport i que ha presentat la denúncia corresponent per pèrdua o robatori, fins que entri en funcionament el nou sistema amb tecnologia electrònica (T-Mobilitat). El Síndic ha suggerit que en aquests casos s'efectuï un duplicat de la targeta personalitzada (per exemple, T-Jove o T-12) a la persona promotora de la queixa, sens perjudici de demanar que acrediti el pagament efectuat.
Així doncs, atès que el projecte T-Mobilitat ha de permetre la implantació d'un sistema tarifari integrat amb tecnologia electrònica que permeti poder donar de baixa la targeta, i atès que el títol de transport queda virtualment anul·lat per impossibilitat d'acreditar el DNI/NIE/passaport del legítim propietari de la targeta, el Síndic suggereix a l'Autoritat del Transport Metropolità, d'una banda, que estableixi una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transports que requereixin la identificació (DNI/NIE/passaport), en els termes que estableix l'?Informe sobre el preu dels transports públics?; i de l'altra, que efectuï un duplicat de la targeta T-Jove a la promotora, sens perjudici de demanar que acrediti el pagament efectuat.