El promotor de la queixa exposa que es troba en situació de necessitat urgent, atesa la pèrdua imminent del seu habitatge habitual, on resideix amb la seva dona i els seus dos fills menors, com a conseqüència d'un procediment judicial de desnonament. Explica que va haver de deixar de pagar la hipoteca del seu habitatge perquè va perdre la feina i no té ingressos. Verbalment li han indicat que l'entitat bancària propietària del l'habitatge no els vol oferir un lloguer social i que en un període de temps curt els faran fora de l'habitatge on resideixen.
De la informació de què es disposa és evident la situació d'extrema vulnerabilitat en què es troba aquesta família i la necessitat de donar-hi una resposta urgent. Així mateix, cal tenir en compte que, d'acord amb l'informe de 2 de juliol de 2015 emès per l'Àrea Bàsica de Serveis Socials de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat, la família no disposa de cap tipus d'ingrés econòmic, que els pugui permetre la recerca d'un habitatge en règim de lloguer en el mercat privat.
Per tant, el Síndic suggereix a l'Ajuntament que, amb caràcter d'urgència, porti a terme les actuacions que escaiguin per valorar i donar resposta a la situació d'emergència social en què es troba aquesta família, i que els faciliti l'accés a un habitatge social abans del dia 30 de setembre o, en tot cas, porti a terme les actuacions necessàries per garantir el seu reallotjament transitori (ja sigui intentant arribar a un acord amb l'entitat financera propietària de l'habitatge que permeti prorrogar la permanència de la família, ja sigui instant davant del jutjat la suspensió del llançament, ja sigui mitjançant qualsevol altra opció residencial que es consideri adient tenint en compte la composició de la família i, molt especialment, la presència d'infants menors d'edat) fins que es prevegi el reallotjament definitiu de la família en un habitatge social.
El Síndic també ha sol·licitat al Departament de Territori i Sostenibilitat la col·laboració de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya (en endavant AHC) en aquest cas. En concret, es demana que l'AHC valori cedir a l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat els habitatges de què disposi en aquest municipi i que estiguin disponibles per ser adjudicats en casos d'emergència social. En cas que l'AHC no disposi actualment d'habitatges al municipi, el Síndic ha demanat que la Mesa de Valoració per a Situacions d'Emergències Econòmiques i Socials de l'AHC o l'organisme que correspongui valori la situació d'emergència social en què es troba aquesta família a fi de valorar la possible adjudicació d'un habitatge en un altre municipi proper, sens perjudici de qualsevol altra actuació que es consideri adient per part de l'AHC per donar resposta a la situació de necessitat d'habitatge plantejada.