La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de tramitació de l'ajut econòmic per naixement, adopció, tutela o acolliment sotmès al nivell d'ingressos de la unitat familiar comprès entre l'1 de gener i el 31 d'agost de 2014.
Exposa que el desembre de 2013 va adreçar-se a l'Oficina de Benestar Social i Família, de Reus per informar-se dels ajuts existents per naixement del seu fill però que la van informar que no havia cap tipus d'ajut per aquest concepte.
Posteriorment, arran de la informació facilitada per altres mares, va assabentar-se de l'existència de l'ajut econòmic per naixement, adopció, tutela o acolliment sotmès al nivell d'ingressos de la unitat familiar comprès entre l'1 de gener i 31 d'agost de 2014. En data 13 de maig de 2014, va dirigir-se de nou a l'Oficina de Benestar Social i Família, de Reus, però la van informar que estava fora de termini.
L'informe de resposta rebut indica que quan es va atendre la persona interessada, el mes de desembre de 2013, no es podia informar de l'existència d'aquest ajut econòmic, atès que l'Ordre BSF/622014, de 7 de març, reguladora d'aquest tipus d'ajut, es va publicar el 14 de març de 2014, gairebé dos mesos més tard.
El Síndic, però, considera que en aquest cas la presentació de la sol·licitud fora de termini no es pot atribuir a la persona interessada, sinó que és deguda a la manca d'informació facilitada per l'Oficina de Benestar Social i Família de Reus.
No és admissible, a més, que no s'informés la persona interessada sobre l'existència de l'ajut el desembre de 2013 perquè, malgrat que l'Ordre BSF/622014, de 7 de març, no havia estat publicada encara, se l'hauria d'haver informat respecte de la possibilitat que més endavant es publiqués, com havia succeït els darrers anys.
I, un cop es a publicar l'Ordre esmentada, també es podrien haver emprès les màximes accions d'informació a fi i efecte de garantir que les famílies amb infants nascuts abans de la publicació de l'Ordre (és a dir, entre l'1 de gener de 2014 i la publicació de l'Ordre, el març 2014) fossin coneixedores de l'existència d'aquest ajut i de la possibilitat de presentar la sol·licitud, atès que l'article 3 de l'Ordre indica que el termini de presentació de les sol·licituds és de 30 dies naturals comptats des de la data de naixement, adopció, tutela o acolliment de l'infant pel qual es sol·licita l'ajut econòmic, i excepcionalment, per a les famílies amb infants nascuts, adoptats, tutelats o acollits entre l'1 de gener de 2014 i la data de la publicació de l'Ordre BSF/62/2014, de 7 de març, el termini de presentació de les sol·licituds finalitza als 30 dies naturals comptats des de l'endemà de la publicació (DOGC núm. 6582, de 14 de març de 2014).
Per tot i això, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que revisi el procediment seguit en aquest cas i que prengui mesures concretes per prevenir que un cas com aquest no es torni a repetir, garantint que els professionals al capdavant de les oficines de Benestar Social i Família disposen de la màxima informació respecte de la convocatòria, la naturalesa i les condicions dels ajuts, i que aquesta informació arriba a les famílies.