La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el retard de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat en la tramitació de la reclamació de responsabilitat patrimonial que va interposar en data 28 de febrer de 2008 per tal de rescabalar-se dels danys i perjudicis que li va ocasionar una caiguda en data 2 de gener de 2007 a la via pública, com a conseqüència d'haver ensopegat amb una pilona hidràulica abaixada però que sobresortia del nivell del sòl. Atesa la manca de resposta de l'Ajuntament, va haver de demanar vista de l'expedient i requerir l'impuls del procediment els mesos de març i maig de 2010.
En data 18 d'octubre de 2010, l'Ajuntament va comunicar a la persona interessada que havia derivat la reclamació a l'empresa encarregada del manteniment de la pilona per tal que aquesta tramités un expedient de responsabilitat civil.
Tot i això, la persona interessada va manifestar la seva intenció que l'Ajuntament continués la tramitació del procediment i se li donés tràmit d'audiència, amb la finalitat de poder disposar de còpia de tota la documentació abans no es dictés la proposta de resolució.
Des del mes de juliol de 2011 la persona interessada ha demanat de forma reiterada al consistori, en qualitat de responsable dels fets i sens perjudici de l'acció que aquest pogués interposar contra l'empresa responsable del manteniment, que finalitzi la instrucció de l'expedient i li atorgui el tràmit d'audiència. Tot i això, encara no ha obtingut resposta del consistori.
El Síndic posa de manifest que en aquest cas s'ha excedit amb escreix el termini de què disposava l'Administració per tramitar la reclamació formulada per la persona interessada, d'acord amb el que estableix al Reial decret 429/1993, de 26 de març, pel qual s'aprova el Reglament de tramitació dels procediments de les administracions públiques en matèria de responsabilitat patrimonial.
Una part importat de les reclamacions per danys derivats del funcionament de serveis públics que es presenten davant d'aquesta institució fan referència a supòsits en què el gestor del servei no és la mateixa administració, sinó una empresa contractada amb aquesta finalitat.
El Síndic destaca que és més favorable per a qui reclama que l'Administració tramiti un procediment de responsabilitat patrimonial ordinari amb l'especificitat de donar audiència al contractista i resoldre si la responsabilitat correspon a aquest últim, cas en el qual tant el contractista com el reclamant poden formular en cas de disconformitat un recurs en via contenciosa administrativa.
En tot cas, el Síndic entén que a banda de notificar la resolució al perjudicat i al contractista, caldria establir alguna mena de control per tal de conèixer la resposta del contractista davant del trasllat que se li fa de la responsabilitat i, en conseqüència, de l'obligació d'indemnització del particular.