De la informació tramesa pel Departament de Salut i elaborada per la Regió Sanitària Barcelona del Servei Català de la Salut, se'n desprèn que el fill de la persona interessada està pendent de la intervenció quirúrgica i que s'ha explicat a la família que la intervenció que necessita el seu fill no és urgent i no pot ser avançada. També s'indica que és un procediment quirúrgic que no està garantit pel Servei Català de la Salut, motiu pel qual el pacient no pot ser derivat a un altre centre sanitari. Finalment, s'exposa que l'Hospital Sant Rafael té una demora de divuit mesos per a aquest tipus d'intervenció.
Per això, el Síndic suggereix al Departament de Salut que adopti les mesures organitzatives necessàries a fi de reduir els terminis d'espera per aquests tipus d'intervencions i s'informi les persones interessades dels seus drets a ser atesos amb agilitat i a rebre informació general del centre, ja sigui sobre les derivacions a altres centres, si escau, o sobre les llistes d'espera del mateix centre.