La persona interessada mostra la seva disconformitat amb la manca de resposta i la manca d'actuació suficient de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (en endavant FGC) davant les queixes i reclamacions que ha presentat per les molèsties per sorolls i vibracions que produeix el pas dels ferrocarrils.
Com a resposta, FGC només va trametre còpia del correu electrònic que va enviar a la persona interessada en què l'informava de la intenció de l'entitat de canviar el desviament que provoca les molèsties per un altre de nova tecnologia, que s'instal·laria possiblement a començament de l'any 2010.
En vista d'aquesta informació, el Síndic assenyala que la resposta d'FGC és incompleta, ja que no fa cap referència als mesuraments sonomètrics i de vibracions com a eina necessària per objectivar les molèsties descrites pel reclamant. A més a més, el Síndic constata que les molèsties existeixen almenys des de fa dotze anys.
D'altra banda, en un escrit de gener de 2000, FGC informava la persona interessada que s'havien fet algunes actuacions per minorar les molèsties, i afegia que en cas que persistissin endegaria un estudi del nivell de vibracions en aquell tram de via, del qual es derivarien, si escaigués, les accions correctores adients. El Síndic però, constata que aquestes mesures no s'han executat i que les molèsties continuen.
Per tot això, el Síndic demana a FGC, d'una banda, que li faciliti còpia de les actes de mesurament de la contaminació sonora i per vibracions provocades pel pas del ferrocarril prop del domicili de la persona interessada; i de l'altra, que l'informi de l'estat de les actuacions i el calendari d'execució pel canvi i la millora de la via fèrria.
Finalment, el Síndic suggereix que mentre no s'executin els treballs de millora anunciats, s'estudiï la possibilitat d'implantar mesures correctores que permetin minorar el màxim possible les molèsties per soroll i vibracions, especialment en horari nocturn.