El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la lentitud del procés d'acolliment de la seva neboda d'un any, que es troba ingressada en un centre maternoinfantil de la província d'Oviedo des que va néixer.
Exposa que en un primer moment se'ls va informar de la proposta d'acolliment en família aliena, a la qual es van oposar judicialment, i que en data 24 de gener de 2012 els serveis socials de Molins de Rei van fer arribar als serveis socials d'Oviedo un estudi de la situació sociofamiliar del promotor i la seva parella.
En data 1 de febrer, els serveis socials d'Oviedo van demanar un informe més complet i detallat sobre les capacitats de les persones interessades, i en aquest moment l'estudi va passar a mans de l'equip d'atenció a la infància i l'adolescència (en endavant EAIA) IV de Sant Andreu de la Barca.
Mentrestant, el 28 de febrer les persones interessades van presentar una sol·licitud d'acolliment provisional. Des de l'Administració d'Oviedo es va insistir en la urgència de rebre l'ampliació d'informe sol·licitada abans de la data de judici assenyalada pel dia 4 de juny. L'EAIA va citar les persones interessades per a una entrevista el dia 15 de maig i se'ls va informar que el procés d'estudi seria lent.
Les persones interessades addueixen que la lentitud en el procés d'estudi ha estat provocada per la duplicitat d'actuacions, ja que el 31 de maig l'EAIA els va tornar a citar per fer una visita al domicili, cosa que ja havien fet els serveis socials de Molins de Rei.
Finalment, les persones interessades han estat informades que el judici ha quedat cancel·lat perquè no s'ha rebut l'ampliació de l'informe demanat.
Els promotors de la queixa consideren que, independentment de la càrrega de treball de l'EAIA, no s'ha tractat aquest cas amb la urgència que requeria, atès que fa set mesos que van manifestar la seva voluntat d'acolliment i, malgrat que la nena és molt petita, continua ingressada en un centre i van passant els dies sense rebre l'afecte familiar que necessita.
El Departament de Benestar Social i Família informa que el Govern d'Astúries va sol·licitar a la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) que efectués l'estudi sociofamiliar dels promotors el 19 de març de 2012. Tot seguit, ateses les característiques del cas i especialment l'edat de la nena, la DGAIA va fe4r una demanda d'estudi urgent en data 23 de març de 2012 a l'EAIA de Baix Llobregat IV, el qual va emetre informe proposta el 21 de juny de 2012.
Per tant, des del moment de la petició d'informe a la DGAIA fins a la tramesa de l'informe a les autoritats corresponents del Govern d'Astúries van passar tres mesos, per la qual cosa s'indica que la DGAIA considera que no hi ha hagut cap dilació en el temps, sinó que s'ha tingut en compte el caràcter urgent de l'estudi per tal de valorar un possible acolliment familiar per a la nena i evitar-li més temps d'internament.
En aquest sentit, el Síndic considera que tres mesos és un temps raonable per fer l'estudi de la situació familiar.
Amb tot, de la informació rebuda es desprèn que l'informe de l'EAIA es va trametre al Servei d'Infància d'Astúries per correu electrònic el dia 28 de juny de 2012, però no va ser enviat per correu ordinari fins vint dies més tard, concretament el 18 de juliol de 2012.
Tenint en compte que la nena estava internada i l'estudi ja havia finalitzat, el Síndic recorda al Departament la necessitat d'accelerar els tràmits que es refereixen a gestions burocràtiques a fi que els processos no s'allarguin més enllà del que és estrictament necessari.