La promotora va presentar la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència del seu marit l'agost de 2009. A l'octubre de 2009 es va dictar la resolució en què es reconeixia a la persona interessada un grau III nivell II de dependència. El novembre de 2009, el marit de la promotora va morir sense que s'hagués dut a terme el Programa Individual d'Atenció (PIA).
La qüestió de fons que ha motivat aquesta queixa es correspon amb la problemàtica general dels procediments de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades en què durant la tramitació del procediment es produeix la defunció de la persona sol·licitant i sobre la qual, el 26 de maig de 2010, el Síndic va efectuar diversos suggeriments a l'anterior Departament d'Acció Social i Ciutadania, que no van ser acceptats.
El Síndic suggeria que el reconeixement de la situació de dependència tingués efectes sempre que s'hagués acreditat la situació de dependència de la persona sol·licitant i que la mort de la persona no impliqués necessàriament l'acabament del procediment, sinó que sempre que fos possible, es continués per determinar l'existència o no d'una situació de dependència, i el reconeixement posterior dels drets que corresponguin.
Així mateix, recorda a l'actual Departament de Benestar Social i Família que, d'acord amb l'article 42.1 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, té el deure de dictar resolució expressa sobre l'expedient de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades iniciades per la persona interessada, i insisteix de nou en la necessitat de millorar la gestió dels procediments per tal que es resolguin en un termini raonable i s'acompleixin els objectius de protecció i atenció a les necessitats de les persones dependents.