La promotora exposa la seva disconformitat amb la intervenció de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) en relació amb la seva sol·licitud de poder tenir accés a les dades del seu expedient de protecció per poder conèixer la seva situació d'acolliment familiar o adopció per part dels avis i de la tieta materna.
La promotora de la queixa manifesta que té cinquanta-cinc anys i que és filla de mare soltera. Va viure amb la seva tieta materna fins als vint anys.
L'agost de l'any 2004 es va posar en contacte telefònic amb la DGAIA per sol·licitar conèixer les dades del seu expedient de protecció.
En data 14 de setembre de 2004, va enviar un fax amb tota la informació que una funcionària li va demanar.
El 29 de setembre de 2004, va rebre una carta en què se li indicava que havia d'aportar fotocòpia del seu DNI i la seva partida literal de naixement.
El 21 d'octubre de 2004 va comparèixer davant les dependències de la DGAIA per lliurar la documentació esmentada.
El 5 de novembre de 2004, va rebre una carta de la DGAIA en la qual se li indicava que no s'havia trobat cap expedient al seu nom. Amb tot, la persona interessada addueix que, en aquell moment, se li va comentar que en algun lloc hi havia documentació sense ordenar i que potser el seu expedient es trobava allà.
La promotora de la queixa refereix que la DGAIA va dur a terme una intervenció mínima i poc exhaustiva respecte a la recerca dels seus orígens. Per això, en data 21 de novembre de 2004, va enviar un nou escrit en què demanava que s'interessessin novament pel seu cas, ja que tenia la seguretat que hi havia un expedient en algun lloc.
Cinc anys més tard, encara no havia obtingut cap resposta de la DGAIA. Tot i això, va tornar a reiterar la seva sol·licitud en data 18 de febrer de 2009, però tampoc no ha obtingut cap resposta.
El Departament de Benestar Social i Família indica que el 17 de novembre de 2009, la DGAIA va comunicar a la persona interessada que a l'Arxiu Central de la Ciutat de la Justícia, Jutjat de Menors núm. 1 de Barcelona hi havia un expedient de 1955 a nom d'una altra persona, que s'havia revisat i que no tenia res a veure amb la persona interessada.
També diu que el document que la persona interessada va presentar del Tribunal Tutelar de Menors es tractava d'una citació de data 1 de desembre de 1975 del Ministeri de Justícia del Tribunal Tutelar de Menors, relacionada amb l'expedient esmentat, però això no prova que hagués estat adoptada, ni tampoc que hi hagi cap expedient relacionat amb ella.
Així mateix, la resposta rebuda exposa que en la partida literal de naixement no consta cap anotació que demostri que la persona interessada va ser adoptada ni cap dels expedients que es van sol·licitar i revisar tenen relació amb la promotora.
Respecte a això, el Departament diu que es va respondre la promotora de la queixa, tant per telèfon com per escrit, en diverses ocasions, concretament en les dates següents: 5 d'abril, 21 d'octubre i 11 de novembre de 2004; 27 d'octubre de 2009, i 5 d'agost i 9 de setembre de 2011, i que se li va explicar que no consta cap expedient amb el seu nom en els arxius.
Finalment, l'informe de resposta rebut indica que la valoració de la DGAIA respecte a la sol·licitud de la persona interessada és que mitjançant la seva partida de naixement no es pot acreditar cap relació jurídica amb la seva tieta.
Amb tot, atès que de la documentació que s'adjunta a l'informe de resposta es desprèn que el fons de l'arxiu judicial es troba en procés de tractament i es desconeix si ha finalitzat, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família que es reprengui el cas de la promotora de la queixa per comprovar de nou si apareixen les seves dades i el seu historial, en la mesura que, segurament, ha avançat la descripció de la documentació pendent d'arxivar.