El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la tramitació de l'Agència Catalana del Consum (en endavant ACC) de la denúncia que va presentar contra una agència de viatges. Concretament es queixa que l'ACC va arxivar la denúncia perquè l'empresa va indicar que havia facilitat al denunciant un pressupost amb les condicions de contractació.
Tot i les manifestacions de l'empresa, el promotor insisteix que no va rebre cap pressupost i en sol·licita una còpia.
Atès que no hi ha cap constància que permeti deduir que es va lliurar al promotor cap pressupost ni que aquest acceptés les condicions que constaven en aquest document, el Síndic recorda al Departament d'Empresa i Ocupació que s'han de prendre les mesures oportunes per garantir que el requisit d'informació prèvia abans de la contractació estigui garantit en tots els casos per evitar situacions com la que ha portat a tramitar aquesta queixa.