Els promotors es queixen de les condicions d'accessibilitat de les estacions de metro de la línia 1 de Barcelona, concretament dels torns per sortir de l'andana de l'estació de Rocafort. Les persones interessades, que no viuen a Barcelona, assenyalen que el dissabte 3 de maig de 2008 estaven de visita a la ciutat i que a la matinada van agafar el metro per arribar a l'estació de Rocafort però que, en intentar sortir, la cadira de rodes del promotor es va quedar encallada en el torn de sortida de l'andana fins que altres viatgers els van ajudar a desencallar-la, sense que es personés al lloc dels fets cap responsable del servei de metro. Les persones interessades assenyalen també que el dia 6 de maig de 2008 van presentar una reclamació per aquests fets davant del responsable de l'estació de Rocafort respecte de la qual no han obtingut cap resposta.
El promotor es va tornar a adreçar al Síndic per manifestar el seu desacord tant amb el contingut de la resposta del Departament de Política Territorial i Obres Públiques (en endavant DPTOP) com amb el tancament de la queixa. Pel que fa a la resposta de l’Administració, el promotor insisteix que l'estació de metro Rocafort no està adaptada per a persones amb mobilitat reduïda. Assenyala que, si bé és cert que hi ha una porta d'accés a les vies en la qual no hi ha torn, també ho és que aquesta porta no és automàtica, és a dir, que ha de ser accionada per l'encarregat de l'estació el qual, com s’explica a l'informe, no sempre hi és present. Per aquest motiu, el promotor considera que no és cert que l'estació de metro en qüestió sigui 100% accessible.
Atesa la disparitat en les descripcions de les condicions d'accessibilitat de l'estació de Rocafort ofertes pel DPTOP i per la persona interessada, i amb l'objectiu de poder respondre a aquesta persona adequadament, el Síndic es va desplaçar a les instal·lacions de l'estació de metro de Rocafort el passat 3 de març de 2009 a les 16.00 hores. D'acord amb la descripció que va fer de l’estació, hi ha una entrada accessible des del carrer fins a la zona de màquines de venda de tiquets i accés a les vies; a la finestreta de servei de l'estació no hi havia ningú, hi havia un cartell de tancat; una de les màquines de venda de tiquets tenia un cartell en què hi posava "servei d'intèrfon en procés d'instal·lació", i l'altra, un cartell en què hi posava "per demanar informació premeu el botó i espereu"; per accedir a les vies hi ha, a part dels torns normals, un torn més ample i una porta sense torn, tancada, que, per ser oberta, requereix que sigui accionada per l'encarregat de l'estació; després dels torns hi ha un itinerari accessible per baixar a la zona de les vies, senyalitzat i amb ascensor.
Així doncs, i tal com havia assenyalat el promotor, el Síndic considera que no és possible afirmar que l'estació de metro de Rocafort sigui 100% accessible, atès que no hi ha, com sí que tenen altres estacions de la xarxa de metro, una porta d'accés a les vies amb les mides reglamentàries d'acord amb el codi d'accessibilitat i que s'acciona automàticament. La porta que hi ha a l’estació de Rocafort, tal com ja s'ha dit, necessita que l'accioni un responsable de l'estació que no sempre hi és present.
D'acord amb tot això, el Síndic suggereix que s’adoptin les mesures necessàries per tal de garantir el compliment de totes les condicions d'accessibilitat i supressió de barreres arquitectòniques que recull el Codi d'accessibilitat de Catalunya (concretament el capítol 4, “disposicions sobre barreres arquitectòniques en el transport (BAT)") a l'estació de metro de Rocafort de la ciutat de Barcelona. Concretament, suggereix que s’adoptin les mesures necessàries per tal de canviar, com més aviat millor, la porta d'accés a les vies, que actualment s’ha d’accionar manualment, per una porta que s'activi de manera automàtica, a fi de facilitar l’accés de les persones amb mobilitat reduïda i que es desplacen en cadira de rodes en aquesta estació de metro de Barcelona. Com a exemple d'aquest tipus d'infraestructura hi ha, entre altres, la porta d'accés a les vies per a persones amb mobilitat reduïda de l'estació de metro de l'Hospital Clínic de Barcelona.