La promotora va presentar la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència del seu fill el febrer de 2010. Un any més tard, el febrer de 2011 es va dictar la resolució en què es reconeixia a la persona interessada un grau III nivell II de dependència. El març de 2011, el fill de la promotora va morir sense que s'hagués dut a terme el Programa Individual d'Atenció (PIA).
La qüestió de fons que ha motivat aquesta queixa es correspon amb la problemàtica general dels procediments de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades en què durant la tramitació del procediment es produeix la defunció de la persona sol·licitant i sobre la qual, el 26 de maig de 2010, el Síndic va efectuar diversos suggeriments a l'anterior Departament d'Acció Social i Ciutadania, que no van ser acceptats.
El Síndic suggeria que el reconeixement de la situació de dependència tingués efectes sempre que s'hagués acreditat la situació de dependència de la persona sol·licitant i que la mort de la persona no impliqués necessàriament l'acabament del procediment, sinó que sempre que fos possible, es continués per determinar l'existència o no d'una situació de dependència, i el reconeixement posterior dels drets que corresponguin.
Així mateix, recorda a l'actual Departament de Benestar Social i Família que, d'acord amb l'article 42.1 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, i l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya, té el deure de dictar resolució expressa sobre l'expedient de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades iniciades per la persona interessada, i insisteix de nou en la necessitat de millorar la gestió dels procediments per tal que es resolguin en un termini raonable i s'acompleixin els objectius de protecció i atenció a les necessitats de les persones dependents.