La promotora mostra la seva disconformitat amb la insuficiència de recursos del centre de salut mental Sant Andreu. Considera que, malgrat que l'atenció dels professionals que l'atenen és bona, no rep tota l'atenció i l'ajuda que li cal, perquè no és suficient per a la seva reinserció sociolaboral ni per poder desenvolupar-se com a persona.
La reclamant considera que les visites mèdiques i terapèutiques són massa curtes i espaiades en el temps, sobretot la del psiquiatra, perquè poden passar almenys quatre mesos entre una i l'altra. Considera que necessita ajuda terapèutica amb un psiquiatre o psicòleg.
La promotora es queixa també perquè el centre no li ha ofert la possibilitat de consultar una assistent social perquè la informi sobre les ajudes, les pensions, la revisió de la disminució que té reconeguda, etc.
Considera que a les persones que, com ella, pateixen trastorn límit de personalitat els manquen programes específics per cobrir les seves necessitats, més temps dels professionals que els atenen i molts més recursos.
També creu que hi hauria d'haver més serveis d'atenció contínua i urgents.
El Departament de Salut ha respost al Síndic que els serveis que pot oferir depenen dels recursos que l'Administració li dóna, ja que en centre en qüestió és un centre concertat. És a dir, que encara que es vegi la necessitat d'un determinat abordatge terapèutic, pot ser que a causa de la manca de recursos suficients no sigui possible oferir-lo de manera immediata o continuada, o que simplement no sigui possible oferir-lo. El Departament remarca també que això és font de tensió important en els equips assistencials.
En aquest sentit, i sens perjudici de les actuacions que s'hagin pogut dur a terme en aquest cas concret, el Síndic recorda que el Servei Català de la Salut, com a ens responsable de la prestació del servei sanitari als ciutadans, ha d'oferir a tots els ciutadans la prestació dels serveis sanitaris i ha de vetllar pel manteniment i la millora del nivell de salut de la població, tot controlant de manera rigorosa i contínua l'eficàcia i la qualitat del servei i el compliment dels estàndards de qualitat prèviament fixats.
Altrament, pel que fa a l'atenció concreta que es presta a la persona interessada, no s'aprecia que se li ofereixi una atenció deficient encara que el psiquiatra no la visiti amb tanta freqüència com desitjaria, atès que se li ofereix una vessant terapèutica més abocada a l'atenció psicològica, a banda de ser atesa per altres membres de l'equip. D'altra banda, el Departament de Salut informa que el treball en equip fa que tots els seus membres, inclòs el psiquiatra, estiguin assabentats del procés de la persona interessada i, en cas que ho considerés necessari, podria intervenir-hi.
També s'informa que, en cas que li calgués atenció urgent fora de l'horari del centre, a banda que podria ser visitada en qualsevol servei d'urgència hospitalària, el centre en què és atesa recomana als seus pacients que acudeixin al servei d'urgències psiquiàtriques del Centre Fòrum, que és on ingressen els pacients aguts del districte.
Amb aquest recordatori, es finalitza la intervenció en aquest assumpte.