El Departament de Salut informa que ja s'ha fet efectiu el canvi de metge. Tot i així el Síndic recorda a l'Administració que la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària recull el dret a escollir els professionals i que la Instrucció 03/2003 del CatSalut regula provisionalment la lliure elecció d'equip d'atenció primària de salut i de metge de capçalera. Aquesta instrucció determina que el director o la directora de l'equip d'atenció primària, o la persona que exerceixi les seves funcions, ha d'autoritzar o denegar motivadament la sol·licitud de canvi de metge de capçalera mitjançant una resolució que s'ha d'emetre i notificar en el termini de deu dies hàbils. Atès que en aquest cas s'ha superat amb escreix el termini per respondre el ciutadà, el Síndic recorda al Departament de Salut l'obligació legal que té l'Administració de resoldre els procediments en el temps normativament establert.