Matèries Consum Transports	Data d'inici 13/06/2014 Data de l'últim moviment 10/06/2015
Administracions afectades
Administració Últim moviment Departament de Territori i Sostenibilitat Actuació irregular de l'administració - S'accepta la resolució

Plantejament

El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet de no haver rebut a casa un bitllet de Rodalies de Catalunya que li havien d'enviar com a conseqüència de la tramitació de la devolució Xpress.

Contingut

De l'informe del Departament de Territori i Sostenibilitat es desprèn que l'enviament d'aquest bitllet (o del document que permet fer el bescanvi per un bitllet en una estació amb personal) es va fer per correu ordinari, és a dir, sense que hi hagi constància que la persona destinatària l'hagi rebut.

Per això, a fi d'assegurar l'efectivitat del dret del promotor de la queixa a l'ús del bitllet que comporta la devolució Xpress, el Síndic suggereix al Departament que li enviï de nou el bitllet o bitllets corresponents (o el document per fer el bescanvi a l'estació), de manera que quedi constància de la recepció.

Així mateix, i amb caràcter general, el Síndic suggereix que es valori la modificació del procediment existent per incorporar de forma ordinària l'enviament de les cartes que contenen els bitllets (o els documents per fer el bescanvi a l'estació) d'una manera que quedi constància que les han rebudes les persones que han fet la reclamació del bitllet per la via de la devolució Xpress.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
29/07/2014	Direcció General de Transports i Mobilitat	Sol·licitud d'informació a l'Administració
15/09/2014	Direcció General de Transports i Mobilitat	Reiteració a la sol·licitud d'informació a l'Administració
14/10/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
18/11/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resolució pendent d'acceptació
05/01/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Reiteració a la resolució pendent d'acceptació
20/01/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la resolució pendent d'acceptació
03/06/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	No irregularitat
03/06/2015	Direcció General de Transports i Mobilitat	No irregularitat
10/06/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Seguiment finalitzat