La promotora de la queixa exposa que l'any 2013 va sol·licitar a la Universitat Ramon Llull el trasllat del seu expedient acadèmic a la Universitat Nacional d'Educació a Distància (UNED), la qual cosa li va suposar unes taxes de 19 euros. Tot i això, aquest trasllat a encara no s'ha fet efectiu, de manera que sol·licita la devolució de l'import de les taxes.
Segons ha informat la Universitat Ramon Llull, després de rebre la sol·licitud d'informació del Síndic de Greuges, va intervenir en aquest assumpte la Sindicatura de Greuges de la Universitat, que després de verificar les actuacions dutes a terme en el marc de l'expedient de la promotora de la queixa va concloure que la demora en el tràmit era excessiva i que hi havia una deficiència afegida en els registres de sortida i entrada d'una part de la documentació associada a aquest cas.
Per aquest motiu, s'informa que s'han donat indicacions a la responsable de qualitat de la facultat per tal que obri una no-conformitat que obligui a analitzar el procediment seguit per garantir que s'acompleixi el que indica la documentació de la facultat.
En vista d'aquesta informació, el Síndic suggereix a la Universitat Ramon Llull que d'acord amb les indicacions de la Sindicatura de Greuges de la Universitat es comprovin les actuacions dutes a terme i s'esmenin els errors detectats, es doni una resposta adequada dels motius de demora a la promotora i es valori la possibilitat de retornar les taxes abonades en concepte de trasllat d'expedient.