La promotora demana la intervenció del Síndic per la manca de resposta de l'Ajuntament d'Isòvol a un escrit presentat a les oficines municipals el 2 d'abril de 2009, en què demanava autorització per instal·lar un cartell a la carretera GI 4031, per anunciar l'activitat de la qual és titular.
El Síndic recorda a l'Ajuntament d'Isòvol que la seva resposta arriba un any després d'haver demanat la informació. Aquest retard, del tot desproporcionat i injustificat, significa una manca de col·laboració amb la tasca d'aquesta institució i, per tant, impossibilita prestar amb eficàcia la tutela demanada pels ciutadans.
Quant al fons del tema plantejat, el consistori informa que "la Diputació de Girona ha d'autoritzar la instal·lació del cartell anunciador de l'hotel sol·licitat a la carretera de Meranges GI-V-4031, ja que és de la seva competència, i la carretera N-260 és competència de la demarcació de carreteres de l'Estat a Catalunya", i que així es va comunicar a la persona interessada.
El Síndic desconeix si la informació va ser facilitada a la promotora verbalment o mitjançant escrit, ni sap en quin moment es va donar, però en qualsevol cas no sembla congruent la solució adoptada quant a la demanda feta per a la carretera competència de la Diputació de Girona, atès que en relació amb la carretera N-260 va ser l'Ajuntament qui es va dirigir a l'Administració de l'Estat.
La persona interessada va presentar l'escrit referent a la GI-4031 a les dependències municipals el 2 d'abril de 2009 i va demanar la intervenció del Síndic el 30 de setembre. En el seu escrit deia literalment: "a dia d'avui, l'Ajuntament d'Isòvol encara no m'ha donat cap resposta a la sol·licitud de col·locar el cartell en la carretera GI-V-4031 i GI-V-4032, que són de la seva competència". D'aquesta manifestació es podria deduir que, al menys, sis mesos després de presentada la seva demanda, encara no havia rebut cap tipus d'informació per part d'aquest Ajuntament.
Amb independència del deure de resposta que té l'Administració pública de les demandes que puguin formular els ciutadans, el Síndic recorda que l'article 35.g de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, estableix que els ciutadans tenen dret "a obtenir informació i orientació sobre els requisits jurídics o tècnics que les disposicions vigents imposin als projectes, a les actuacions o a les sol·licituds que es proposin dur a terme".
En conseqüència, recorda el deure de donar resposta expressa a les demandes escrites que puguin formular els ciutadans dins del termini que estableix la normativa en matèria de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú i en la Llei orgànica del dret de petició.