La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el tracte rebut per part de Vodafone quan va comunicar que canviava de companyia.
Segons indica, tres dies abans del canvi de companyia li van tallar els serveis d'Internet i de número VIP i, malgrat no disposar d'aquests serveis, Vodafone li va dir que igualment els hi cobrarien.
També exposa que quan s'ha volgut posar en contacte telefònic amb Vodafone per telèfon una locució li demana que faciliti el seu número de Vodafone i, quan diu que no en té cap, li pengen el telèfon.
De l'informe tramès per Vodafone es desprèn que la companyia va corregir l'error de facturació que motivava la queixa de la persona interessada, per la qual cosa el Síndic finalitza la seva intervenció en aquest assumpte. No obstant això, el Síndic recorda a Vodafone que l'article 252-5 del Codi de consum disposa que el procediment per donar-se de baixa d'un servei de tracte continuat no pot contenir més requisits o ser més dificultós que el procediment per donar-se'n d'alta.