El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'atenció negligent que l'Hospital de Bellvitge i l'equip d'atenció primària (en endavant EAP) El Prat de Llobregat 2 van prestar a la seva mare, que va morir l'octubre de 2011.
D'una banda, l'EAP conclou que la pacient va ser atesa de manera correcta en totes les ocasions en què va acudir al centre, que es van fer les exploracions indicades d'acord amb la simptomatologia que presentava en cada moment i que es van demanar les proves oportunes.
D'altra banda, l'Hospital de Bellvitge fa referència a un error en el contingut de la carta que va fer arribar al promotor la Unitat de Diagnòstic Ràpid del centre hospitalari. En aquesta carta li deien el següent: ?Un cop valorada la sol·licitud de visita per a la Unitat de Diagnòstic Ràpid de l'Hospital Universitari de Bellvitge, us informem que d'acord amb els criteris de derivació i programació de prestacions ambulatòries, la patologia exposada no correspon a la nostra àrea d'influència. Haurà de demanar visita al seu metge de capçalera habitual, el qual farà la derivació, si s'escau, al seu centre de referència?.
Tot i això, a l'escrit que va rebre el promotor el 27 de setembre de 2012 per donar resposta a la seva reclamació, no es fa cap referència al procés assistencial de la persona interessada i es limita a informar el promotor que en l'escrit de la Unitat de Diagnòstic Ràpid el motiu de rebuig de la visita hauria d'haver estat perquè no hi havia criteris d'urgència que justifiquessin que la persona interessada fos atesa per aquesta unitat.
Atesa la documentació rebuda, i atès que l'Hospital de Bellvitge no ha valorat l'atenció que es va prestar a la persona interessada, el Síndic suggereix al Departament de Salut que posi en coneixement de la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitàries els fets exposats pel promotor de la queixa per si la Subdirecció General d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària considera oportú iniciar actuacions, sens perjudici de les accions administratives i judicials que pugui haver endegat el promotor.