La persona interessada, tieta i acollidora del menor, indica que la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) la va informar que se signaria un conveni amb la mare del menor perquè li passés una quantitat en concepte de manutenció de l'infant, però la mare se'n va desentendre i la DGAIA no ha col·laborat econòmicament amb la persona interessada.
L'Administració exposa en el seu informe que el contracte de mediació no va ser signat per la mare, i que l'acord econòmic per a les despeses escolars i de transport no ha estat tramès a la DGAIA. Amb tot, tant des d'aquest organisme com des del Servei d'Orientació i Mediació de la Infància i l'Adolescència (en endavant SOMIA) s'ha parlat amb la mare de l'infant perquè compleixi l'acord o transfereixi diners a un compte bancari a nom del menor. La mare, segons s'exposa, sempre ha al·legat que no podia pagar les quantitats que li sol·licitaven.
Així, el Síndic constata que malgrat la intervenció de la DGAIA, del SOMIA i dels serveis socials, no s'ha fet cap seguiment ni s'ha ofert suport o ajut a aquest nucli familiar, i és necessari, doncs, deixar constància que després de l'incident ocorregut i de la trucada a la tieta del menor perquè se'n fes càrrec, aquesta ha esdevingut l'acollidora de l'infant i es fa càrrec des de fa tres anys de totes les despeses del noi.
Sorprèn que tenint en compte les dificultats del nucli familiar de la persona interessada, una família immigrada i amb dues filles a càrrec, i després d'un procés de mediació, no es treballessin aspectes com per exemple el traspàs per part de la mare de les pertinences del noi, com ara la roba, estris escolars, llibres i altres objectes personals, la qual cosa ha generat més despeses a la persona interessada pel fet d'haver-se de fer càrrec del menor durant tot aquest temps.
Per tot el que s'ha exposat, el Síndic suggereix a la DGAIA que doni les ordres oportunes a fi i efecte que es reprengui el procés de mediació i es treballin tots els aspectes assenyalats més amunt que conflueixen en aquesta situació. També li suggereix que es treballi en xarxa i es doni informació a la persona interessada i se la derivi al servei que es consideri competent per tal que es faci un seguiment de la seva situació i pugui rebre suport i ajut pel manteniment del seu nebot.