La persona interessada exposa la seva queixa envers l'actuació duta a terme per part de la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA) i un equip d'atenció a la infància i l'adolescència (en endavant EAIA) en relació amb l'expedient de protecció del seu fill. També es queixa en relació amb les decisions d'aquests dos organismes i les modificacions del règim de visites amb el menor.
De tota la informació aportada per la DGAIA i per la persona interessada, se'n desprèn que no hi ha hagut una actuació incorrecta per part de l'Administració, tenint en compte que la DGAIA té la responsabilitat i l'obligació de vetllar pels infants i ha de prioritzar els drets dels menors i assegurar-ne la cobertura de les necessitats.
Tot i així, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família l'obligació de l'EAIA d'informar la persona interessada i de comunicar-li amb prou antelació les decisions relatives al règim de visites amb el seu fill.