La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'atenció que es va prestar a la seva mare a l'Hospital Sociosanitari Mutuam Güell durant els mesos de febrer i març de 2015 i posteriorment al Parc Sanitari Pere Virgili, el març de 2015. Exposa que el dia 21 de maig de 2015 va presentar sengles escrits de reclamació, als quals es desconeix si ha rebut resposta.
El Síndic suggereix al Departament de Salut que doni les ordres oportunes perquè es posi en coneixement de la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitàries els fets que denunciava la promotora, a fi que des de la Subdirecció General d'Avaluació i Inspecció d'Assistència Sanitària s'investiguin totes les qüestions que planteja en les seves reclamacions, respecte d'ambdós centres. I perquè, en funció del resultat d'aquesta investigació, s'introdueixin les mesures correctores oportunes.