La persona interessada manifesta la seva disconformitat amb la demora en l'elaboració del Programa individual d'atenció (en endavant PIA), i exposa que malgrat tenir la resolució de juliol de 2010 en què se li reconeix un grau II nivell 1 de dependència, encara no ha estat citat per elaborar-li el PIA.
L'Ajuntament de Barcelona exposa en el seu informe que l'elaboració del PIA de la persona interessada està pendent, però que es preveu que es faci en breu.
El Síndic, per la seva banda, tot i tenir coneixement que els serveis socials corresponents s'han posat en contacte amb la persona sol·licitant, observa que el PIA encara no s'ha elaborat. Per aquest motiu i en vista del temps transcorregut des de la qualificació del grau de dependència i des del moment en què l'Ajuntament va rebre les dades per iniciar el procés, el Síndic recorda a l'Administració que la seva actuació s'ha de regir pels principis d'eficàcia i celeritat. També li recorda la necessitat de vetllar per assegurar una tramitació ràpida i diligent, la qual és essencial per atendre en un termini convenient les necessitats de les persones dependents.