El desembre de 2007 la promotora de la queixa va sol·licitar el reconeixement de la situació de la dependència de la seva mare. La resolució del grau de dependència és del juny de 2008, però abans de que s'iniciés cap tràmit per fer l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA), el desembre de 2008 la persona interessada va morir.
L'Ajuntament de Barcelona exposa que amb posterioritat a la notificació de la mort de la persona per a la qual se sol·licitava el reconeixement de la situació de dependència i seguint la instrucció número 10/2009 de l'antic Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC), no va efectuar cap notificació en relació amb l'expedient objecte de la queixa.
La qüestió de fons que motiva aquesta queixa s'emmarca en la problemàtica general dels procediments de reconeixement de la situació de dependència i del dret d'accés als serveis i les prestacions vinculades en què durant la tramitació del procediment es produeix la defunció de la persona sol·licitant, sobre la qual en data 26 de maig de 2010 el Síndic va fer diversos suggeriments i consideracions a l'antic DASC, que no han estat acceptats.
El Síndic va suggerir al DASC que el reconeixement de la situació de dependència produeixi efectes, amb les conseqüències que correspongui, sempre que s'hagi acreditat la situació de dependència de la persona sol·licitant, i que es reconeguin als causahavents de les persones dependents els drets econòmics derivats de la situació de dependència.
El Síndic assenyala a l'actual Departament de Benestar Social i Família que les instruccions 10/2009 recullen expressament que, en els casos en què la persona hagi mort abans de dictar i notificar la resolució del PIA, s'ha de dictar i notificar la resolució que declari finalitzat el procediment per impossibilitat material de continuar-lo per causes sobrevingudes.
Per això, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família l'obligació de resoldre tots els procediments en els terminis legalment establerts i l'insta a resoldre aquesta sol·licitud sense més demora.