El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la denegació de la prestació permanent per al pagament de lloguer, de la qual era perceptor, per superar el límit d'ingressos per a poder-la percebre.
Exposa que contra la resolució denegatòria, en data 22 de desembre de 2011 va presentar un recurs a l'Oficina d'Habitatge de Terrassa. No obstant això, encara no n'ha rebut la resolució.
En l'informe tramès per l'Agència de l'Habitatge de Catalunya es fa constar explícitament que actualment els Serveis Jurídics de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya estan tramitant la resolució del recurs d'alçada presentat pel promotor de la queixa.
El Síndic recorda que l'article 115.2 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, estableix que ?el termini màxim per dictar i notificar la resolució és de tres mesos. Transcorregut aquest termini sense que es dicti resolució, es pot entendre desestimat el recurs, excepte en el supòsit que preveu l'article 43.2, segon paràgraf?.
D'altra banda, el punt VII del Codi de bones pràctiques administratives aprovat pel Síndic de Greuges estableix que l'Administració ha de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin també per escrit, tant en el marc d'un procediment administratiu com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació. I el punt XI del Codi de bones practiques administratives recull que l'Administració ha de complir els terminis de tramitació previstos i no pot justificar-ne l'incompliment en la manca de mitjans o la organització inadequada dels seus serveis.
En aquest cas, el Síndic observa una demora considerable en la resolució del recurs d'alçada que va presentar el promotor, d'aproximadament vuit mesos. Per aquest motiu, el Síndic demana al Departament de Territori i Sostenibilitat que resolgui les sol·licituds, les peticions i els recursos que presentin les persones interessades dins del termini legalment establert.