El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que Endesa, empresa prestadora de serveis públics a Catalunya, no l'hagi atès en català per telèfon, tot i haver seleccionat l'opció de ser atès en aquesta llengua.
D'altra banda, exposa que va intentar fer una reclamació telefònica per aquest assumpte i des d'Endesa el van informar que no era possible presentar una queixa per motius lingüístics.
En l'escrit de resposta d'Endesa, l'empresa demana disculpes per aquest error puntual, i manifesta que l'empresa compleix escrupolosament la normativa de política lingüística de la Generalitat i que disposa de plataformes per a l'atenció telefònica amb una locució en què els usuaris poden fer la tria de l'idioma en què volen ser atesos.
Tot i això, d'aquesta informació també es desprèn que la locució prèvia a la tria de l'idioma en què la persona interessada vol ser atesa està disponible únicament en llengua castellana, raó per la qual el Síndic suggereix a Endesa que estudiï la possibilitat que en els territoris multilingües en què l'empresa presta els seus serveis la primera locució d'atenció als clients es faci també en les llengües que hi són oficials.