La persona interessada es queixa per la resposta que l'Administració li va facilitar a la reclamació que va presentar perquè una llevadora d'Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva de Tarragona (ASSIR) li va trucar per telèfon i no es va voler identificar amb el nom i cognoms ni la va informar respecte de la vacuna del virus del papil·loma humà (en endavant VPH).
De la informació aportada per l'Administració, se'n desprèn que ha resultat impossible identificar la llevadora que va fer la trucada, que es van contestar les dues reclamacions que va presentar la persona interessada i que se la va informar que tots els professionals que atenen consultes porten a la bata o a l'uniforme de feina la identificació amb el seu nom i cognoms i la categoria professional, però que no es pot assegurar amb rotunditat el nom de la professional que la va atendre per telèfon.
El Síndic assenyala que les persones que treballen als centres d'atenció primària i atenen les persones usuàries no només han d'anar identificades sinó que també cal que s'identifiquin quan atenen algú per telèfon, de manera que recorda al Departament de Salut l'obligació dels professionals d'anar identificats i d'identificar-se quan així ho demanin els usuaris a qui atenen per evitar situacions de desconfiança i malentesos en la relació entre professional i pacient.
Quant a la manca d'informació sobre la vacuna del VPH, tot i que el Síndic desconeix exactament en què va consistir la informació que va demanar la persona interessada i no pot valorar la informació que se li va oferir ja que el Departament no l'especifica, recorda, amb caràcter general, el dret dels usuaris a rebre informació sobre els serveis sanitaris a què poden accedir i sobre els requisits que els calen per accedir-hi.