La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la llista d'espera en què es troba la seva mare des de fa tres anys perquè li substitueixin la pròtesi de maluc que porta, a l'Hospital de Sant Rafael.
Exposa que, per aquest mateix motiu, el mes de juliol de 2012 va presentar una reclamació al centre hospitalari i al Departament de Salut.
El Síndic recorda al Departament de Salut que, d'acord amb el Decret 354/2002, de 24 de desembre, pel qual s'estableixen els terminis màxims d'accés a determinats procediments quirúrgics a càrrec del Servei Català de la Salut (en endavant SCS), per garantir els terminis màxims d'accés establerts, l'SCS pot derivar els usuaris i les usuàries, d'ofici o a petició d'aquests, a altres hospitals de la xarxa hospitalària d'utilització pública si hi manifesten expressament la seva conformitat. Malgrat això, en aquest cas no s'ha ofert aquesta possibilitat a la persona interessada.
De la normativa aplicable es desprèn que l'SCS ha de vetllar pel compliment d'aquests terminis, la qual cosa en aquest cas no ha fet i ha suposat que la persona interessada hagi superat el temps determinat com a màxim per a aquesta intervenció.
Per aquest motiu, el Síndic recorda al Departament de Salut l'existència d'un compromís legal respecte del dret a ser intervingut amb un termini màxim d'espera des de la inclusió del pacient en la llista d'espera i, en general, del que disposa el Decret 354/2002, i li suggereix que adopti les mesures organitzatives que siguin necessàries perquè es respectin aquests terminis.
Pel que fa al cas concret de la persona interessada, el Síndic suggereix al Departament que doni les ordres oportunes perquè aquesta persona sigui intervinguda sense més demora.