La persona interessada va presentar, el juliol de 2008, una sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència i del dret a les prestacions i als serveis vinculats, i es queixa de la manca de resposta per part dels òrgans que van intervenir en el procediment.
El Departament de Benestar Social i Família informa que el desembre de 2010 la persona dependent va ser valorada, i que el dictamen d'aquesta valoració havia de passar per comissió. Posteriorment, i arran de la intervenció del Síndic, els Serveis Territorials de Benestar Social i Família han informat que el gener de 2011 es va atorgar a la persona interessada un grau III nivell 1 de dependència, de manera que l'expedient es va trametre als serveis socials de l'Ajuntament de Molins de Rei per tal que poguessin dur a terme l'acord del Programa individual d'atenció corresponent.
El Síndic, atès el temps transcorregut des que es va iniciar el procediment fins que es va dictar la resolució de dependència, un total de dos anys i mig, reitera al Departament de Benestar Social i Família la necessitat que adopti mesures per tal de reduir la durada dels procediments relacionats amb l'aplicació de la Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l'autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència, de manera que siguin resolts en un termini raonable i es faci possible l'accés de les persones dependents als serveis i a les prestacions que els corresponen d'acord amb la Llei sense dilacions.
A més a més, el Síndic constata la manca de coordinació entre els diferents òrgans que han participat en aquest procediment i per això reitera la necessitat que s'articulin els mitjans necessaris per garantir la coordinació intedepartamental i la informació que reben les persones interessades sobre els procediments que els afecten amb motiu de l'aplicació de la Llei 39/2006.