El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que l'empresa Movistar dugués a terme un canvi de contracte del telèfon mòbil del seu pare, d'edat avançada, sense acceptació prèvia.
Exposa que el seu pare va demanar al comercial que li enviés primer la informació a casa per poder estudiar-se l'oferta, però enlloc d'això l'han donat d'alta en el nou contracte. Manifesta que va fer una reclamació per telèfon i va informar la companyia que no volia contractar el servei, però el van informar que ara ja no es pot anul·lar la contractació.
Movistar ha informat que havien intentat fer la migració a prepagament però el sistema no ho permetia ja que la línia havia de romandre en el contracte un mínim de noranta dies. El termini finalitzava el 6 d'octubre de 2012, per la qual cosa l'empresa va acordar amb el promotor de la queixa fer la gestió el 8 d'octubre. Finalment l'empresa indica que el 5 d'octubre va tramitar la migració, tal com s'havia sol·licitat.
En vista d'aquesta informació, el Síndic observa que s'han pres les mesures oportunes per tornar el contracte del telèfon mòbil a la modalitat de prepagament, tal com demanava el promotor de la queixa, per la qual cosa finalitza la seva intervenció en aquest assumpte.
No obstant això, el Síndic recorda a Movistar que en les seves actuacions comercials ha de vetllar perquè l'usuari disposi d'un criteri ben informat en relació amb les tarifes i les condicions de prestació del servei, especialment, quan la persona que rep l'oferta és una persona d'edat avançada.