La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que l'Entitat Municipal Descentralitzada de Bellaterra no li vulgui proporcionar una targeta personal per poder accedir a l'escola de les seves filles a través del camí Antic de Sant Cugat a Sabadell perquè no està empadronada en aquest municipi.
Considera que el seu cas és especial, atès que és vídua des del febrer de 2011 i mare de dues menors de quatre i nou anys. Manifesta que actualment triga vint minuts per arribar a l'escola a recollir les filles, mentre que si se li permetés l'accés pel camí Antic, només en trigaria cinc.
El Síndic observa que, pel que fa a les excepcions en les quals s'autoritza el trànsit a no residents, el concepte de ?casos especials? és molt vague i suposa un marge massa ampli de discrecionalitat. Per tal d'acotar aquestes excepcions i, al mateix temps, oferir seguretat jurídica als sol·licitants, seria convenient establir uns criteris objectius i públics que permetessin una decisió imparcial i raonada.
Per tant, el Síndic suggereix a l'Entitat Municipal Descentralitzada de Bellaterra que defineixi i publiqui els criteris que l'Ajuntament utilitza per decidir si una sol·licitud per accionar la pilona instal·lada al camí Antic de Sant Cugat es pot considerar un cas especial d'excepció al requisit general de residència.