El promotor de la queixa exposa que el dia 17 de maig de 2011 va presentar la sol·licitud de la renda mínima d'inserció i que encara no li ha estat notificada la resolució d'aquella sol·licitud, ni ha percebut cap prestació.
Segons la informació tramesa per l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials, l'augment de beneficiaris de la prestació va fer necessària una redefinició i concreció del perfil de persones beneficiàries, i alguns expedients van quedar pendents de valorar, a l'espera de conèixer amb exactitud els criteris d'entrada de nous beneficiaris.
En aquest sentit, el Síndic considera que la paralització dels procediments constitueix una pràctica incorrecta, inadequada als principis que han de regir l'actuació i el procediment administratiu, i perjudicial per a les persones afectades. El fet que hi hagués en marxa una modificació de la normativa reguladora de la prestació no empara una paralització dels procediments que estiguessin iniciats.
Per tant, el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família el deure de les administracions públiques de resoldre expressament, i dins del termini màxim establert, tots els procediments; i, en conseqüència, li suggereix que adopti les mesures adients per tal de resoldre de manera immediata les sol·licituds indicades si a hores d'ara encara no s'han resolt.